Support & SAV (SLA)

Humain & Maintenance

Guichet unique pour toutes vos demandes techniques avec engagements de service (SLA) clairs garantissant des temps de réponse et rétablissement rapides.

Ce que nous livrons

Détails de la prestation

Niveaux support : N1 (helpdesk), N2 (expertise technique), N3 (architecture/éditeur)
Canaux : Portail web, Email, Téléphone, Chat (Teams/Slack), Urgence 24/7
SLA standards : Critique < 30min, Majeur < 2h, Mineur < 8h, Demande < 24h
Gestion tickets : Cycle de vie complet, escalade automatique, communication proactive
Base de connaissance : Articles résolus, FAQ, procédures, accessibles client
Revues mensuelles : Volume, tendances, SLA respectés, satisfaction, actions correctives
Gestion changements : Demandes standard, changements d’urgence, CAB mensuel

Valeur pour votre organisation

Bénéfices clés

Point de contact unique : Fin de la dispersion entre vendors

Prévisibilité : Temps de réponse contractualisés, pénalités si non-respect

Expertise mutualisée : Accès ingénieurs seniors sans coût recrutement

Traçabilité : Historique complet pour audits, conformité, amélioration continue

Prêt à démarrer ?

Discutons de vos besoins spécifiques et définissons ensemble le périmètre d’intervention optimal.

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